AKTUELL
Die IT-/TK-Branche kämpft um den Mittelstand

Während die Märkte für das IT- und Telekommunikationsgeschäft bei Großkunden weitgehend unter den Wettbewerbern verteilt sind und nur noch über drastische Preissenkungen Marktanteile gewonnen werden können, gilt dies nicht für den Markt kleiner bis mittelständischer Unternehmen. Dies haben viele der etablierten Anbieter erkannt und beginnen diesen Markt mit verschiedensten Ansätzen zu erschließen.

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STUDIE
Filialflucht zwingt Banken zu neuen vertriebskanalübergreifenden Ansätzen

Obwohl die Banken in 2003 wieder etwas Geld verdienen, sind sie noch nicht am Ende der Radikalkur angelangt. Neben den Sparprogrammen müssen die Banken auf das drastisch veränderte Nutzungsverhalten der Kunden reagieren. Eine Studie von Dr. Helbig & Partner zeigt erhebliche Defizite bei der Nutzung von Absatzchancen und der Steuerung der Vertriebskanäle. Der Trend der Bankkunden zu “Banking by do it yourself“ erfordert neue Vertriebsansätze und eine vertriebskanalübergreifende Nutzung von Verkaufschancen (Leads). Damit dieses kanalübergreifende Serviceniveau kein Kostentreiber für die Banken und ein Ärgernis für den Kunden wird, müssen die Banken effizientere Marketingmethoden und Vertriebsprozesse einsetzen. Ein unter dem Stichwort Multikanalbanking eingeführtes "Me-too"-Angebot in Internet und Call-Center ist bei weitem nicht ausreichend.
 

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